Εχεις αναλογιστεί ότι εκει εξω υπάρχει ένας καινούριος κόσμος που σε περιμένει να αλλάξετε την καθημερινότητα των καταναλωτών. Θα μοιραστoύμε μαζι σου, την ιδέα που έκανε ακομα και τις μεγάλες εταιρίες να αλλάξουν την οπτική τους στο digital shopping.
Το 2017 έβαλαν λουκέτο περισσότερα καταστηματα λιανικής στον κόσμο από κάθε άλλη χρονιά.
Γιατι αυτό;
Ο γιος της Denise Taylor αγαπά τα παπούτσια. Παρά το γεγονός ότι η Taylor είναι υπεύθυνη (CIO) ενός παγκόσμιου εμπορικού φορέα καταστημάτων, ο γιος της κάνει τις περισσότερες αγορές online. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν πάει να ψωνίσει στο εμπορικό κέντρο. Αυτό που κάνει, είναι ότι θέλει να δει, να αισθανθεί και να δοκιμάσει τα τελευταία στυλ, απλά δεν θέλει να κουβαλάει μαζί του τα ψώνια ενώ πηγαίνει να δει μια ταινία ή να πάει στο γυμναστήριο. Έτσι ξεκινά τα ψώνια του στο διαδίκτυο, δοκιμάζει το προϊόν στο κατάστημα και στη συνέχεια ολοκληρώνει την αγορά του στο διαδίκτυο (ενώ βρίσκεται ακόμα στο κατάστημα – Showrooming) και συνεχίζει την ημέρα του με τις υπόλοιπες δραστηριότητες.
Και βέβαια εδώ μιλάμε για το επιχειρηματικό δίπολο, το πάντρεμα δηλαδή μίας επιχείρησης η καταστήματος και του δικτυακού μαγαζιού eshop. Ένα εντελώς καινούριο UX (user experience).
Πως θα σου φαινόταν αν έμπαινες σε ένα κατάστημα με ρούχα και εκει που ήθελες να προβάρεις ένα παντελόνι η κάποια παπούτσια, ξαφνικά να ερχόταν ο στιλίστας του καταστήματος και να σου έδειχνε άλλα προιόντα που θα ταίριαζαν σε αυτό που επέλεξες, χωρις να σπαταλάς χρόνο ψάχνοντας μονος σου και μάλιστα στο τελος της αγοράς να στα έφερναν και σπιτι σου όπως θα γινόταν αν ψώνιζες Online. Μιλάμε λοιπόν για το πάντρεμα του φυσικού χώρου, που πολλοί προτιμούν για να κάνουν τα ψώνια τους, με αυτόν του digital shopping. Μπαίνεις επιλέγεις το προϊόν σου και από την άλλη έχεις μια πληθώρα επιλογών μέσω διαδραστικών menu και οθονών touch screen που με την βοήθεια αισθητήρων, RFID, qrcode, Τεχνολογία (AR) κτλπ. μπορείς να επιλέξεις και να συνδυάσεις αυτό που θές χωρίς να χάνεις πολύτιμο χρόνο. Επισης η απουσία ταμείου κατά την έξοδο είναι εφικτή. Ο χρήστης κανει αισθητή την παρουσία του με το κατάλληλο app που βρίσκεται στο κινητό του και που του είναι αναγκαίο για να κανει τις αγορές του στο κατάστημα. Στο τέλος έχει μαζέψει στο καλάθι του τα προιόντα και ένας υπάλληλος του φέρνει αυτά που ζήτησε χωρις να είναι υποχρεωμένος να τα αγοράσει. Στο τέλος η αγορά εχει ολοκληρωθεί με ένα διαφορετικό user experience UX και το digital shopping εχει ολοκληρωθεί. Βρήκες εύκολα και γρήγορα αυτό που έψαχνες όπως θα έκανες σε ένα eshop.
Παραδείγματα:
- e-spot του my market δίνει στους καταναλωτές τη δυνατότητα να ψωνίσουν εύκολα, γρήγορα, οικονομικά και – το σημαντικότερο – on the go.
- e-branch της Τράπεζας Πειραιώς – Τραπεζικές συναλλαγές εύκολα και γρήγορα.
- Whole Foods – Amazon Fresh
- Amazon Go
Τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Το 2020 Προβλέπεται ότι το 80% των λιανικών πωλήσεων θα εξακολουθήσει να συμβαίνει σε φυσικές τοποθεσίες. Παρά τις προσπάθειες των δικτυακών τόπων ηλεκτρονικού εμπορίου , μόνο το 8% περίπου των λιανικών πωλήσεων συμβαίνουν επί του παρόντος στο διαδίκτυο.
Τι κανουν οι μεγάλοι Big-Box retailers
Παρέχουν την κατάλληλη εξειδίκευση στις νέες τεχνολογίες στο προσωπικο τους που είναι στην πρωτη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών, προκειμένου να υπάρξει βελτίωση των υπηρεσιών και των πωλήσεων.
Όλες οι μεγάλες εμπορικές αλυσίδες Big-Box δίνουν έμφαση στην εκπαιδευση και ειδίκευση του προσωπικού.
Harvard Business Review Analytic Services
